سياسة الإستبدال و الإسترجاع والتسليم

سياسة الإستبدال:

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 15 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فإن متجر دروب تتحمل كامل الرسوم.


س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الإيميل xxpreex@gmail.com أو من خلال الرقم +966506279994، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.


س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.


س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: في دروب نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.


س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.


س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟

ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل. 



سياسة الإسترجاع

1 - تواصل مع مندوب خدمة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني من إيميلك الخاص، تشمل نوع المنتجات التي تود استرجاعها والسبب في ارجاعها. 

2 - ضع المنتج في الطرد الاصلي وتأكد من إحكام غلق الطرد بشكل آمن.

3 - أرسل الطرد من أي مكتب بريد لشركة الشحن

4 - ستصلك بوليصه ارجاع المنتج على ايميلك المسجل لدى متجر دروب يمكنك من خلالها تسليم المنتج لشركة الشحن..

5 - مدة إسترداد الأموال بعد إستلامنا للمنتج تترواح بين 7 الى 14 يوم عمل. 

6- يتكفل متجر دروب جميع تكاليف الشحن ما عدا منتجات الخدمات مثل التنسيقات

الإيميل للدعم الفني xxpreex@gmail.com

الرقم الخاص لخدمة العملاء ⁦+966 50 627 9994⁩


سياسة التسليم:

يرجى ملاحظة أننا نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق في المملكة

سيتم تحديد رسوم التوصيل أثناء عميلة الدفع وسيتم توصيل الطلب في غضون 5-14 أيام 

عادة نقوم الإتصال بك شخصيا أو مراسلتك عن طريق الواتس